以案释法|网购遭遇消费纠纷,这些法律规定您应该了解~

法官的智慧结晶 明确无理由退货的适用范围，避免误解。合同履行与误解辨析，让交易更公正。经营者需有理有据地履行合同，不得随意推诿。消费者在网购物品中，有权追求赔偿责任。消费锦囊 珍视交易信息，警惕虚假宣传和陷阱。选择信誉良好的商家，以降低风险。学会运用举报和法律手段，捍卫权益。

平台内投诉：针对在电商平台上购买到的假货，消费者首先可以通过该平台的客服系统进行投诉。大多数购物网站设有专门的处理交易纠纷的客户服务部门。 网上报案：若遭遇网购诈骗，消费者应立即向公安机关报案。这样做不仅有助于保护自己的权益，还能防止其他消费者受到同样诈骗。

《新消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

法律另有规定的，依照其规定。 网购平台买到假货根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。在网上报案。

当您在网购平台上遭遇卖家欺诈时，首先可以通过与卖家协商退货或换货来解决问题。 如果协商未果，您可以在网购平台的订单页面发起投诉或退款申请，向平台管理方申诉或投诉。 您还可以拨打商家所在地的12315消费者投诉电话进行处理。 另外，您可以选择向商家所在地的工商行政管理局进行投诉。

网络购物需要注意什么呢?

1、防范退换货难题：购买前了解商家的退换货政策，确保在需要时能顺利退换货。 注意运费问题：仔细阅读运费计算方式，避免运费问题带来的额外开支。 清楚优惠活动规则：参与网购平台优惠活动时，详细阅读活动规则，避免因误解规则而造成损失。

2、保持冷静：遇到网络购物问题时，首先要做的是保持冷静。情绪化的反应可能会使问题复杂化，因此我会深呼吸，尽量放松，以便用清晰的头脑来解决问题。 核对购买信息：然后，我会检查我的购买记录和收到的商品。确认是否是自己的误解或商家的错误。如果问题确实出在商家一方，我有权要求退款或换货。

3、购物比较：在网购时，应细致比较不同商家的价格，避免只看价格而忽视了商品的质量和商家的信誉。价格过低可能意味着商品质量不佳，价格过高则可能存在欺诈风险。 选择信誉高的商家：优先选择那些成交量大、用户评价好的商家。高信誉商家通常更可靠，提供的商品和服务质量更有保障。

4、虚假商品或服务：小心网上出售的虚假商品或提供的虚假服务。在购买前，尽量了解卖家或服务提供商的信誉和评价，选择有良好声誉的平台进行购物。 低价诱骗：有些商家会通过低价吸引消费者，但最终提供劣质产品或未充分履行承诺。

5、选择网店一定要与卖家交流，多问，还要看卖家店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务。购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误。用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项。

网购战争案例四:验货陷阱

案例解析：货到付款不是验货付款！不法商家常利用文字游戏设置陷阱，诱导消费者误入圈套。保持警惕，货到后必须先验货再付款，否则只能钱货两空。防骗要诀：网购手机盛行，真假难辨。注意辨别水货与翻新机，尤其警惕山寨iPhone。选择信誉良好的商家，知名网站或明星店铺更有保障。

网络购物时应当选择正规有资质、信誉较好的电商平台，不要轻易点击不明链接，提高个人信息的保护意识。下单前，应仔细阅读商品详情页面的信息，了解商家发货及退换货政策。差评太多的商品不要买。如果一件商品的差评太多，铺天盖地都是对商品的批评，肯定是不会买的。

外观辨识假冒 朋友在淘宝上看到一款标价1780元的HTC G18，诱人的价格让他心动。尽管我对其低价表示怀疑，但朋友坚持要购买。我建议他选择货到付款，并让同事帮忙验货。包装看似完整，但查询发现手机为台湾原版，且存在诸多问题，如摄像头位置不符、印刷粗糙、屏幕设计不符、材质和做工远逊于正品。

所以，我们在选购的时候，应该叫商家提供样品，如果允许的话，我们要在验货的时候查看其沙发基层的材料的属性，看是否是我们定制的那种。

网购手机已经成为日常生活的一部分，但随之而来的是不少被骗的案例。如何在淘宝网购手机时避免受骗？这里提供一份防骗全攻略。识别网购手机陷阱 首先，要警惕过度低价的诱惑。如我朋友在淘宝上发现一款HTC G18手机，售价仅1780元，远低于市场价。

面对网络支付的陷阱，消费者应学会防骗要诀。首先，注意辨别假冒网站，网址上的细微差别可能是陷阱。其次，对于意外中奖、假冒黄牛等常见骗术，要保持警惕。同城交易时，面对面付款更加安全，没有必要在网上寻找祸根。黄牛卖票时，其保证能力无法确定，消费者不应轻易相信票号随自己定的承诺。

千寻网络典型案例

1、吴燕妮房屋装饰借助千寻网络，提升了其品牌形象，提供了便捷的装修咨询和设计服务。昆泰水晶俱乐部则利用千寻网络平台，实现了线上展示和销售，扩大了其客户群体。美国宝贝店也得益于千寻网络的全球服务，跨越地域障碍，成功打入中国市场。

2、他们的锅炉房，锅炉爷爷说：白龙就要了。千寻没有别的办法，只能把那个用来救他们的父母河神药丸，分了一半给喂白龙。在这一刻，千寻看到他的心脏，白龙对她来说，是比他们的父母更重要。父母为了自己的利益变成猪，一个人丢下她一个人，而是一个朋友，但是在她最需要帮助的，以挽救她的生命。

3、在研发初期，千寻位置意识到，启动车道级导航的第一步，是打通从高精度定位能力、到手机终端、到移动应用的手机北斗时空智能全链路。来自定位天线、定位算法、定位芯片、手机地图等方面技术要素的升级改造缺一不可。 2019 年，千寻位置与华为一起，在定位天线的选型、适配上进行多次测试，帮助解决定位天线的功耗难题。

4、众筹几千万，远超理财产品回报率。网络众筹背后有哪些套路？股权/股息众筹众筹，顾名思义，是向社会公众或公众募集资金，以股权/分红作为回报的一种模式。在老百姓逐渐富裕起来的时候，正好满足了老百姓花很少的钱就可以成为一个公司的小股东的想法。

5、开发商无商业地产开发经验，在团队组建和招商方面，缺乏经验，规划布局出了些问题，形成目前情况的主要原因：，案例研究_重庆洪崖洞小结，项目亮点：抓住了巴蜀文化的精髓，形成独特的巴渝文化的特色景观，成为巴渝文化的典型代表，成为重庆都市文化旅游必到之处。

分析三大电商典型案例

案例一：平台治理与平台责任吴某与广州某电子商务有限公司网络服务合同纠纷案——平台对滥用权利的用户停止服务的格式条款有效基本案情被告公司是某网络购物平台的经营者，吴某是其会员，享有“免费退货”等权利。

微电商 除了淘宝，微电商的模式就是通过网页的形式，在微信里面展示。当初的微商，主要交易平台就是微电商。目前，微电商领域的玩家主要有：微店、有赞、微盟这种微电商平台，价格便宜的功能鸡肋，功能丰富的价格高。

案例六：魅族MX4——一次非典型营销 魅族科技改变了以前营销的弱势，以“自黑”的营销路数拿到了当日百度搜索风云榜 Top1。魅族首次在百度贴吧直播的新品发布会，当天仅图文直播贴就获得了超过862万关注量。

铁血网创始人蒋磊——典型的大学生创业者，16岁保送清华，创办铁血军事网，20岁保送硕博连读，中途退学创业。如今，铁血网稳居中国十大独立军事类网站榜首，铁血军品行也成为中国最大的军品类电子商务网站，年营收破亿，利润破千万。

阿里巴巴国际站案例 阿里巴巴国际站是中国领先的跨境电商平台之一。它通过B2B模式，帮助中国企业和全球其他企业之间进行贸易往来。许多中国制造商通过国际站将产品销往全球各地。该平台还提供了丰富的市场信息和数据分析工具，帮助卖家了解全球市场趋势，优化产品策略。